Laurence GoyaAgente inmobiliaria · Costa del Sol

Política de privacidad

Esta política explica cómo se tratan los datos personales recogidos a través del sitio web laurencegoya.com, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Laurence Goya, agente inmobiliaria autónoma
  • NIF: —
  • Domicilio: —
  • Correo electrónico de contacto y de protección de datos: contact@laurencegoya.com

No se ha designado un Delegado de Protección de Datos, al no ser obligatorio para esta actividad. Cualquier consulta sobre privacidad puede dirigirse al correo indicado.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

2.1. Formularios de contacto, de valoración y de consulta sobre inmuebles

  • Datos: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), mensaje, tipo de interés (compra, venta o alquiler), referencia del inmueble, idioma, así como la dirección IP y el agente de usuario del navegador.
  • Finalidad: atender su solicitud, responder a sus preguntas, organizar visitas o preparar una valoración, y hacer el seguimiento de su proyecto inmobiliario.
  • Base legal: aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya (art. 6.1.b RGPD). La casilla de aceptación de esta política confirma que ha sido informado; no es un consentimiento para fines comerciales.
  • Dirección IP y navegador: se registran para prevenir el abuso y el envío automatizado de spam, sobre la base del interés legítimo en la seguridad del sitio (art. 6.1.f RGPD y considerando 49).
  • Conservación: si no se llega a formalizar ninguna operación, los datos se suprimen tras 24 meses sin actividad (sin nuevo contacto por su parte ni por la nuestra). Si se formaliza una operación, véase el apartado 2.6.

2.2. Envío de nuevos inmuebles y novedades (consentimiento opcional)

  • Datos: nombre, correo electrónico, teléfono (si lo facilita), idioma y preferencias de búsqueda.
  • Finalidad: enviarle por correo electrónico o WhatsApp nuevos inmuebles y novedades que puedan interesarle.
  • Base legal: su consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE), prestado marcando una casilla independiente que no está premarcada. No marcarla no impide que atendamos su solicitud.
  • Retirada: puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin coste, respondiendo a cualquier mensaje, escribiendo a contact@laurencegoya.com o mediante el enlace de baja incluido en cada correo. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
  • Conservación: hasta que retire su consentimiento o, como máximo, 24 meses después de nuestro último contacto sin interacción por su parte. Se conserva un registro de la prueba del consentimiento y de la baja durante el plazo necesario para acreditarlos.

2.3. Asistente de chat automatizado

  • Qué es: el chat del sitio lo atiende un asistente automatizado basado en inteligencia artificial, identificado como tal. No es una persona. Sus respuestas son orientativas y pueden contener errores; no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal ni una oferta vinculante.
  • Datos: el contenido de los mensajes que escriba, la fecha y hora y la dirección IP. Le rogamos que no comparta en el chat datos especialmente sensibles (salud, datos bancarios, documentos de identidad, etc.).
  • Finalidad: responder a sus preguntas sobre los inmuebles y los servicios, y mejorar la atención. Si escribe su correo electrónico o su teléfono en el chat, se crea una ficha de contacto para que Laurence Goya pueda responderle personalmente.
  • Base legal: medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo en ofrecer una atención rápida y segura (art. 6.1.f RGPD). Puede no utilizar el chat y contactar por los demás medios.
  • Proveedor: el texto de la conversación se envía a Anthropic PBC (Estados Unidos), que actúa como encargado del tratamiento únicamente para generar la respuesta (véanse los apartados 3 y 4).
  • Sin decisiones automatizadas: el asistente no adopta decisiones con efectos jurídicos ni que le afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD). Toda cuestión relevante (visitas, ofertas, condiciones, valoraciones) la trata personalmente Laurence Goya.
  • Conservación: los registros del chat se conservan 12 meses. La ficha de contacto que se cree sigue las reglas del apartado 2.1.

2.4. Botón de WhatsApp

  • El botón de WhatsApp solo es un enlace: no se carga ningún elemento de WhatsApp ni de Meta hasta que usted hace clic. Al hacer clic se abre WhatsApp con el número de Laurence Goya.
  • La conversación se desarrolla en WhatsApp, servicio de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), que trata sus datos como responsable independiente según sus propias condiciones y política de privacidad.
  • Los mensajes que intercambie con Laurence Goya por WhatsApp se tratan para atender su solicitud (art. 6.1.b RGPD) y se conservan conforme al apartado 2.1.

2.5. Seguridad, registros técnicos y área de administración

  • Datos: dirección IP, fecha y hora, páginas solicitadas y agente de usuario, registrados por el servidor; cookie técnica de sesión para el acceso de la titular al área de administración.
  • Finalidad: garantizar la seguridad, disponibilidad e integridad del sitio y detectar abusos.
  • Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
  • Conservación: los registros técnicos del servidor se conservan un máximo de 12 meses, salvo que sean necesarios para investigar un incidente concreto.

2.6. Clientes con operación inmobiliaria

  • Si usted llega a formalizar una operación (encargo de venta o alquiler, reserva, arras, compraventa, arrendamiento), sus datos se tratan para ejecutar el contrato (art. 6.1.b RGPD) y para cumplir obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), en particular las de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, de la que los agentes inmobiliarios son sujetos obligados (identificación, diligencia debida, conservación de documentos).
  • Conservación: la documentación exigida por la Ley 10/2010 se conserva durante diez años desde la terminación de la relación de negocio o la ejecución de la operación (art. 25 de dicha ley), con acceso restringido a partir del quinto año. El resto de la documentación contractual y contable se conserva durante los plazos de prescripción aplicables (en particular, cuatro años a efectos tributarios y cinco años para las acciones civiles personales), y después se suprime.

3. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos ni cedemos sus datos. Solo tienen acceso a ellos:

  • OVH SAS (OVHcloud), proveedor de alojamiento del servidor (en la Unión Europea) y del servicio de correo electrónico, como encargado del tratamiento. Las copias de seguridad diarias se almacenan en la misma infraestructura.
  • Anthropic PBC (Estados Unidos), como encargado del tratamiento, exclusivamente para generar las respuestas del asistente de chat. Según sus condiciones comerciales, no utiliza estos datos para entrenar sus modelos y los conserva solo durante un periodo limitado.
  • Oficina inmobiliaria asociada: Laurence Goya puede ejercer su actividad como agente asociada a una oficina de una red o franquicia inmobiliaria. En ese caso, y solo si usted decide avanzar en una operación concreta (por ejemplo, un encargo de venta, una reserva o una compraventa), sus datos podrán comunicarse a dicha oficina, que los tratará como responsable propio para la gestión y el cumplimiento legal de la operación. Se le informará de su identidad antes de dicha comunicación.
  • Terceros que intervienen en la operación, cuando sea necesario y a petición suya: la otra parte, notarías, registros, entidades financieras, gestorías o abogados.
  • Autoridades, cuando exista una obligación legal (por ejemplo, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales, SEPBLAC, la Agencia Tributaria o los juzgados).

4. Transferencias internacionales

  • Anthropic PBC (Estados Unidos): la transferencia de los mensajes del chat se ampara, cuando sea aplicable, en la certificación de Anthropic en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) y, en todo caso, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46.2.c RGPD) incluidas en su acuerdo de tratamiento de datos. Puede solicitar información sobre estas garantías escribiendo a contact@laurencegoya.com.
  • WhatsApp / Meta: si utiliza WhatsApp, Meta trata y puede transferir sus datos como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad.
  • El alojamiento y el correo electrónico se prestan dentro de la Unión Europea.

5. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los derechos de:

  • acceso a sus datos;
  • rectificación de datos inexactos;
  • supresión («derecho al olvido»);
  • oposición al tratamiento basado en el interés legítimo y, en todo caso, a las comunicaciones comerciales;
  • limitación del tratamiento;
  • portabilidad de los datos que nos haya facilitado;
  • retirada del consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escriba a contact@laurencegoya.com indicando el derecho que ejerce. Si existen dudas razonables sobre su identidad, podremos pedirle la información adicional necesaria para confirmarla. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos (art. 12 RGPD). Algunos derechos pueden verse limitados cuando exista una obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, la Ley 10/2010); en tal caso, los datos quedarán bloqueados y solo se utilizarán para ese fin.

Si considera que el tratamiento no es conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es). Le agradeceremos que antes se ponga en contacto con nosotros para intentar resolverlo.

6. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 14 años, edad mínima para consentir el tratamiento de datos en España (art. 7 LOPDGDD). No recogemos conscientemente datos de menores de esa edad; si detectamos que se han facilitado, se suprimirán. Las operaciones inmobiliarias requieren, en todo caso, plena capacidad legal.

7. Datos que nos facilita

Los campos obligatorios de los formularios son necesarios para atender su solicitud. Usted garantiza que los datos son veraces y, si facilita datos de terceros (por ejemplo, un cotitular), que les ha informado y cuenta con su autorización.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y autenticado al área de administración, servidor alojado en la Unión Europea, copias de seguridad periódicas, protección contra envíos automatizados y minimización de los datos recogidos. Ningún sistema es infalible; en caso de violación de seguridad que suponga un riesgo, actuaremos conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del funcionamiento del sitio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en su consentimiento, se lo comunicaremos.

Última actualización: 29/09/2026